-
2025.09.2
| 大型倉庫アウトソーシング
| WMS
| 物流代行
| 巨大倉庫
| EC物流
| 物流倉庫 アウトソーシング
| 物流DX
| 物流アウトソーシング
| 物流
| 大型倉庫
| 倉庫業
| 未分類
WMSとは？〜物流現場がラクになる倉庫管理システムの基本と導入のポイント〜
WMSシステムとは？かんたんに説明します WMSを導入すると何が変わるの？ どんな機能があるの？主要機能を紹介 WMSが向いているのはどんな現場？ 神谷商店でも活用中！現場目線で見たWMSのメリット まとめ：WMSは“人の代わり”ではなく“現場の味方” ↓↓お問い合わせはこちら↓↓ 倉庫業から創庫業へ 株式会社神谷商店 WMSシステムとは？かんたんに説明します 物流や倉庫管理の現場でよく耳にする「WMS」。これは Warehouse Management System（ウェアハウスマネジメントシステム） の略で、日本語では「倉庫管理システム」とも呼ばれます。 かんたんに言えば、倉庫内の商品がどこに、いくつあるかをデジタルで把握・管理するシステムです。パソコンやタブレット、ハンディ端末などを使い、入庫・出庫・在庫の流れをリアルタイムで可視化し、ヒューマンエラーや作業ロスを減らします。 たとえば、こんなときに便利！ 「あの商品、どこに置いたっけ？」がなくなる 数量のカウントミスや棚卸しの手間が激減 納期遅れや誤出荷といったトラブルも防止 WMSは、昔ながらの紙やExcelでの在庫管理に比べて、スピード・正確さ・共有性の面で圧倒的なメリットがあります。 いまやEC物流をはじめ、あらゆる業種の倉庫でWMSの導入が進んでおり、「現場の見える化」や「業務の効率化」を実現する要となっています。 このように、WMSとは「倉庫業務の頭脳」ともいえる存在。人の手だけではカバーしきれない部分をサポートし、日々の業務を“正確に、早く、無駄なく”進めるために欠かせないツールとなっています。 WMSを導入すると何が変わるの？ WMS（倉庫管理システム）を導入すると、これまで手作業や紙で管理していた倉庫業務が、一気に“見える化”されて効率化されます。作業スピードや精度が上がるだけでなく、現場のムダや人手不足の課題も解決できるため、多くの企業が導入を進めています。 ここでは、実際に導入したらどんな変化があるのかを、わかりやすく見ていきましょう。 1. 在庫管理がリアルタイムで正確に 導入前は、エクセルや紙ベースで「どこに何がいくつあるのか」を管理していた現場も多いと思います。でもWMSを使えば、商品が入ってきた瞬間から、棚ごとにリアルタイムで在庫を更新できます。 「出荷してもシステム上は残ってる」「どこに置いたか分からなくなった」なんてトラブルが激減し、在庫差異や棚卸しのストレスがほぼゼロになります。 2. ピッキング・出荷がスムーズに 注文が入ったらWMSが自動で指示を出し、スタッフはハンディ端末を持って正しい商品をピック。順番も最短ルートで表示されるため、ムダな動きがなくなり作業スピードが向上します。 しかもバーコードで照合するので、誤出荷のリスクもぐっと減ります。たとえば出荷先が同じ商品でも、色やサイズ違いを間違えてしまう…という“あるあるミス”を防げるのです。 3. 作業の標準化と教育がラクに WMSでは作業手順がシステムで統一されるため、ベテランと新人の差が出にくくなります。たとえば： 「どこにあるか分からない」 「どの順番で作業すればいいかわからない」 といった現場の混乱がなくなり、新人スタッフでも即戦力として活躍できる環境がつくれます。 WMS導入で変わること（まとめ表） 項目導入前WMS導入後在庫管理手入力・紙中心自動反映・リアルタイム更新ピッキング手探し・感覚頼りハンディで指示・最短ルート誤出荷発生しやすいバーコード照合で防止作業スピード個人差あり標準化されて高速化教育コスト教えるのに時間がかかるシステムに沿って教えられる WMSを導入することで、ただ「便利になる」だけでなく、現場の作業品質が安定し、人材育成の負担も軽減されるというメリットがあります。結果として、ミスが少なく・早く・効率的な倉庫運営が実現し、お客様へのサービスレベルも向上します。 どんな機能があるの？主要機能を紹介 WMS（Warehouse Management System）は、倉庫業務のさまざまな工程を支えるシステムです。ただの「在庫管理ソフト」ではなく、入庫から出荷まで、現場のすべてを“見える化”して、正確かつ効率的に回すためのしくみが詰まっています。 ここでは、WMSに搭載されている代表的な機能を、倉庫業務の流れに沿ってご紹介します。 1. 入庫管理機能 仕入れ先から届いた商品をシステムに登録する機能です。バーコードスキャンで入庫処理を行い、正確な在庫数とロケーション（棚番）を同時に管理できます。 たとえば、WMSにより「どの棚に何が何個あるか」が即座に把握でき、入荷ミスや棚入れミスを防ぐことができます。 2. 在庫管理機能 倉庫内の商品在庫をリアルタイムで管理。出荷や移動のたびに在庫数が自動更新されるため、在庫ズレや棚卸しの手間が大幅に減少します。 さらに、賞味期限やロット番号などの情報も紐づけて管理できるため、品質管理が必要な商材にも対応できます。 3. ピッキング機能 注文が入ると、WMSがピッキングリストを自動で作成。ハンディ端末に「どの商品をどこから取ればいいか」が表示されるため、誰でもミスなく正確にピック作業ができます。 ゾーンピッキングやトータルピッキングなどの方式にも対応しており、出荷量や商材に合わせて効率の良い方法が選べるのもポイントです。 4. 梱包・出荷管理機能 ピッキングが終わったら、WMSが梱包サイズに合った箱や緩衝材の情報を提示し、送り状も自動で発行します。 配送会社（ヤマト・佐川・日本郵便など）ともシステム連携しているため、追跡番号の通知や当日出荷もスムーズです。 5. 返品管理機能 返品があった場合にも、WMSで返品理由や状態を登録。再販可能かの判断、在庫への戻し処理、不良品の除外まで一括で対応できます。 これにより、返品対応のスピードが上がり、顧客満足度と在庫の健全性を同時にキープできます。 WMSの主な機能一覧（表でチェック） 機能名できることメリット入庫管理商品の受け取り・棚入れ・数量チェック在庫ズレ・棚間違いを防止在庫管理数量・場所・ロット・期限などを一元管理棚卸し簡略化／誤出荷防止ピッキングハンディ端末で指示、誤ピックを防止スピード・正確性の向上梱包・出荷管理梱包サイズの最適化、送り状発行・追跡連携作業の自動化／当日出荷が可能に返品管理状態登録・再販判断・在庫反映クレーム削減／在庫ロスを最小限に WMSは、単なる「作業の手間を減らす道具」ではなく、現場の判断ミス・確認漏れ・非効率を全体的に見直すためのシステムです。とくにEC物流や多品種少量出荷を行う現場では、WMSの導入で売上以上に“現場の安心感”が生まれるという声も少なくありません。 WMSが向いているのはどんな現場？ WMS（倉庫管理システム）はとても便利なツールですが、どんな現場にも必要というわけではありません。むしろ「人の手でも問題なく回っている現場」に導入すると、費用や手間ばかりが増えてしまうことも。 では、WMSが本領を発揮するのはどんな現場なのでしょうか？ここでは、導入に向いている現場の特徴をご紹介します。 1. SKU（商品種類）が多い現場 アパレル、雑貨、化粧品など、色違いやサイズ違いなどのバリエーションが豊富な商品を扱っている現場では、人の記憶や紙ベースの管理では限界がきます。 「Mサイズの黒だけ在庫が合わない」「似た品番を間違えてピックした」といったミスは、WMSによるロケーション管理・バーコード照合で大幅に防げます。 2. 出荷件数が多い現場 1日あたり数十件〜数百件の出荷がある場合、Excelや手書き伝票では対応が追いつかなくなります。WMSなら受注データの自動取り込み・ピッキングリストの自動生成・送り状の自動発行までを一括で行えるため、人手不足でも処理スピードを保てるようになります。 特にセールや繁忙期でも、業務が止まらずに回るのは大きなメリットです。 3. 複数の出荷先・配送条件がある現場 ECサイトごとに「チラシを入れる／入れない」「メール便／宅配便の使い分け」など出荷条件が違うと、作業ミスが発生しやすくなります。 WMSでは、注文情報に応じて封入物や配送方法を自動判別することができるため、複雑なオペレーションもミスなく回せます。 4. 拠点や作業者が複数いる現場 在庫を分けて管理していたり、スタッフが交代制だったりする場合、情報共有のズレがミスの原因になります。 WMSを導入することで、在庫・進捗・作業内容がすべてリアルタイムで共有可能となり、「誰がどこまで進めたか」「在庫がどこにあるか」が即座にわかります。 導入に向いている現場チェック表 状況特徴や課題WMSが活きるポイント商品種類が多い色・サイズ・型番違いが多く、間違えやすいバーコード管理でミスを防ぐ出荷件数が多い毎日の出荷処理に追われている作業自動化でスピードアップ複雑な出荷条件がある配送方法や同梱物がショップによって異なる条件別の自動処理が可能拠点・スタッフが複数いる情報共有が難しく、作業の重複や伝達漏れが発生するクラウドでリアルタイム共有在庫ズレが頻発している棚卸しのたびに数が合わない自動更新で常に正確な在庫を維持できる まとめ WMSが本当に役立つのは、「人手だけではもう限界」という現場です。 商品数が増えた、出荷が忙しい、業務が複雑化してきた――そんなときこそ、WMSは“現場を整理し、スムーズに回す強力な味方”になります。 神谷商店でも活用中！現場目線で見たWMSのメリット 神谷商店では、長年の物流現場で培った経験をもとに、自社独自のWMS（倉庫管理システム）を開発・運用しています。 このWMSは、ただのシステムではありません。現場で働くスタッフの声を反映し、「本当に使いやすい」「本当に必要な機能」にこだわってつくられた仕組みです。そのため、パソコンに不慣れな方でも直感的に使えたり、急な出荷増加にも柔軟に対応できたりと、“現場ファースト”の運用が実現できています。 また、お客様ごとに業種や商品特性が異なることも多いため、「この会社にとって一番ラクな運用は何か？」を考え、WMSの設定やフローもカスタマイズ対応しています。 たとえば、 商品ラベルの発行ルール ピッキングの表示順や動線設計 チラシや販促物の同梱ルール 梱包サイズや資材の最適化 など 細かなご要望にも対応可能です。 神谷商店のWMS導入メリット ポイント内容柔軟なカスタマイズ性各企業ごとの運用に合わせて設定可能現場の使いやすさ重視シンプルなUIで誰でも操作しやすい在庫の可視化リアルタイムで在庫やロケーションを把握可能作業ミスの削減バーコード・ハンディ端末でのチェック体制顧客対応までサポート同梱、ギフト、返品対応などにも対応 『神谷商店の倉庫を選ぶメリット』 ただの「保管場所」ではなく、売れる物流を支える運用のパートナー ネットショップ運営・EC発送に強い柔軟な体制 個人〜法人まで規模や商品ジャンルに応じた提案が可能 物流まわりの相談がしやすい、話しやすいスタッフ体制 WMSを含む物流インフラ全体を整えたいとお考えの企業様にとって、神谷商店は「システムだけじゃない、人の力もある倉庫」として、安心してお任せいただける体制を整えています。 まとめ：WMSは“人の代わり”ではなく“現場の味方” ここまで、WMS（倉庫管理システム）について、基本的な機能から導入のメリット、向いている現場、そして選び方のポイントまでご紹介してきました。 WMSと聞くと「人手を減らす仕組み」と考えてしまいがちですが、本質は“現場で働く人を助ける仕組み”です。たとえば、「どこに何があるのか一目でわかる」「商品を間違えずに取り出せる」「在庫のズレがなくなる」――これらはすべて、日々の業務に取り組む人にとってのストレスを減らし、ミスを防ぎ、仕事の精度を高めるためのものです。 実際に神谷商店でも、WMSの導入によって作業の効率化・標準化・可視化が進み、現場がずっとラクになったと感じています。新人スタッフでもすぐに活躍できるようになり、出荷ミスや在庫トラブルもほとんどなくなりました。 もちろん、最初は慣れるまでに時間がかかることもあるかもしれません。ですが、「現場の使いやすさ」を重視して選び、丁寧に運用すれば、WMSは最強のパートナーになります。 最後に大事なことをひとつ。 WMSは、「作業をロボットに任せる」のではなく、「現場の人がもっと働きやすくなる」ための仕組みです。人の手をゼロにするのではなく、人の力を最大限に活かすための“味方”として、これからの倉庫・物流現場に欠かせない存在になるでしょう。 ↓↓お問い合わせはこちら↓↓
-
2025.08.8
| 物流代行
| ３ＰＬ
| 倉庫業
3PLと倉庫業の違いを完全解説｜事業者選択のポイントと成功への道筋
3PL（サードパーティロジスティクス）と倉庫業の根本的な違いから、各事業形態の特徴、3PL事業者になるための注意点まで詳しく解説します。物流戦略の構築を検討している企業や、3PL事業への参入を目指す事業者に向けて、実践的な情報をお届けします。 目次 ■ 3PLとは何か 〇 3PL事業者と倉庫業の根本的な違い 〇 3PL事業者と物流DXの関係 〇 3PL倉庫と物流ロジスティクス 〇 3PL物流倉庫の種類 ■ 倉庫業の基本概念 ■ 3PL倉庫事業者になるための注意点 ■ まとめ ■ 3PLとは何か？ 3PL（Third Party Logistics：サードパーティロジスティクス）とは、企業が自社で実施していた物流業務を第三者の専門事業者に委託する運用形態です。単純な業務代行にとどまらず、物流戦略の立案から改善提案まで包括的なマネジメント業務を担うことが最大の特徴といえます。 3PLサービスを提供する「3PL事業者」は、荷主企業のコアビジネス集中を支援し、物流業務全体の効率化と品質向上を実現する重要な役割を果たしています。 〇 3PL事業者と倉庫業の根本的な違い 倉庫業と3PL事業者の違いを理解するには、それぞれの事業範囲と役割を明確に把握する必要があります。 倉庫業の特徴 倉庫業は、顧客から寄託を受けた物品を安全に保管することを主要業務とします。原料から完成品、冷凍・冷蔵品から危険物まで、多様な商品の保管機能に特化したサービスを提供します。 3PL事業者の特徴 一方、3PL事業者は委託された物流業務を包括的に管理し、運送業や倉庫業と連携しながら最適な物流戦略を構築・運営します。保管業務だけでなく、商品調達から最終配送までをトータルコーディネートする「物流のプロフェッショナル」としての役割を担います。 項目倉庫業3PL事業者主要業務物品の保管物流業務の包括管理事業範囲保管機能中心調達〜配送まで全工程提供価値安全な保管サービス物流戦略の構築・最適化顧客との関係保管サービス提供者物流パートナー 近年、荷主企業のコアビジネス集中ニーズや物流業務の効率化要求が高まり、従来の倉庫業から3PL事業へ展開する企業が増加しています。 〇 3PL事業者と物流DXの関係 物流DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル化と機械化によりオペレーション改善や働き方改革を推進する取り組みです。現代の物流戦略において、物流DXは必要不可欠な要素となっています。 大手企業のみが取り組める領域と思われがちですが、実際には中小企業こそ積極的に導入すべき分野です。ただし、数百万円から数千万円の大規模投資は失敗リスクが高いため、段階的な導入が重要になります。 現在市場には、生産性向上や業務効率化を実現する多様なツールが提供されています。3PL事業者にとって生産性向上は経営に直結する重要要素であり、自社改善が荷主企業の物流現場改善にも直結するため、取引関係の向上にも寄与します。 〇 3PL倉庫と物流ロジスティクス ロジスティクスの語源は軍事用語の「兵站」にあります。第二次世界大戦において、連合国軍が勝利を収めた要因の一つが、必要な兵力と物資を戦場に継続供給できた優れたロジスティクス（兵站）能力だったとされています。 現代ビジネスにおいて、物流は実際の荷物移動「活動」を指し、ロジスティクスはその活動を効率的に「管理」することを意味します。近年、ロジスティクスは単なる物流管理を超えて事業戦略の重要な構成要素として位置づけられ、経営課題解決の有力手段として注目されています。 燃料価格上昇、人件費増加、働き方改革など、物流事業を取り巻く環境は厳しさを増していますが、そのような状況下でも顧客満足度向上とサービスレベル向上を追求し続ける必要があります。この課題解決の鍵となるのが、戦略的なロジスティクス活用といえるでしょう。 〇 3PL物流倉庫の種類 3PL物流倉庫は、保有資産の観点から「アセット型」と「ノンアセット型」に大別されます。 アセット型3PL倉庫 自社で設備や拠点を保有するタイプの事業者です。自社資産による運用により意思疎通が図りやすく、効率的な業務遂行が可能です。また、保有資産活用によりサービスノウハウが蓄積されやすく、品質向上が期待できます。 ただし、保有資産にサービスが制約されるため、ノンアセット型ほどの柔軟性は期待できません。 ノンアセット型3PL倉庫 自社で設備を保有しない事業者形態です。顧客ニーズに応じて他社との連携・提携を活用したソリューション提案を行います。 設備を自社保有しないため柔軟な提案が可能で、輸配送方法や保管方法についても最適な外部企業との連携により、効率的なサービス提供を実現できる点が大きなメリットです。 ■ 倉庫業の基本概念 倉庫業は「寄託を受けた荷物を倉庫で保管する営業形態」として定義されます。簡潔に表現すると「荷物を預かり保管することで対価を得るビジネス」です。 倉庫業は公益性の高さから2002年まで許可制が採用されていましたが、競争力向上と物流業務効率化を目的として登録制に変更されました。現在、倉庫業の登録申請は各地方運輸局が窓口となり、電子申請での手続きが可能となっています。 ■ 3PL倉庫事業者になるための注意点 3PL倉庫事業への参入を検討する場合、以下の重要ポイントを押さえることが成功の鍵となります。 業界動向の把握 3PL業界の将来展望を理解することが重要です。共同物流、共同配送、製造業のトヨタ生産方式を物流に応用したジャストインタイム構築などが求められています。 ジャストインタイムでは、需要に合わせて調達から保管、配送までを連携することで、配送効率化、多頻度小ロット配送、配送時間遵守、欠品防止を実現します。3PL倉庫事業者はこの仕組みにおいて極めて重要な位置を占めており、理解不足はクライアント（荷主）に迷惑をかける可能性があります。 クライアントの事業内容、取扱商材、オムニチャネル戦略、DXやサプライチェーン構築方針などを詳細にヒアリングし、理解することが不可欠です。荷主企業の業界調査を行い、国内外の動向に関心を持ち、業界に精通した対話ができることが理想的です。 システム・数値分析力の強化 3PL倉庫事業者には、物流をデータ化・可視化し、将来の流れを予測して最適なロジスティクスを構築する能力が求められます。 生産性向上においても、業務完了時期による生産性向上率や、生産性低下要因の数値的分析など、勘や経験ではなく論理的な説明力が必要です。仮説立案から実行、進捗状況のダッシュボード化による可視化が理想的です。 単純な出荷完了だけでなく、管理者としてのスタッフ作業状況確認や安全管理の観点から、業務時間のリアルタイム把握ニーズも増加しています。システムによる業務の数値化、最適稼働時間算出、数値に基づく状況判断力が重要な差別化要素となります。 積極的な情報発信 物流倉庫現場は日常業務に追われ、情報収集が困難な環境にあります。外出機会の制限、同業者との情報交換機会の不足、守秘義務による制約などにより、担当者の視野が狭くなるリスクがあります。 意識的な情報収集と、その情報を自社に当てはめた考察の発信を心がけることが重要です。発信先は社内、パートナー企業、機密情報に配慮したSNSやブログなど多様な選択肢があります。 ロジスティクスイノベーションの進展において、輸送の機械化から荷役の機械化、物流管理の機械化と発展してきた歴史を踏まえ、現在のロジスティクス4.0「IoTやAIによる省人化と標準化」に対する自社の見解を持つことが重要です。 サプライチェーン全体での思考 3PLの「L」はロジスティクスを意味し、調達から生産・物流・販売までのボーダレスな最適化を指します。倉庫の「保管」はロジスティクス全体のほんの一部に過ぎません。 荷主からのコスト削減要求に対して、単純な人海戦術による対応は長期的な事業継続を困難にします。在庫消化不良、過剰在庫、賞味期限切れなどによるロスとキャッシュフロー悪化に着目し、調達から販売までのサプライチェーン全体を考慮した提案こそが物流のプロとしての役割です。 EC市場拡大により送料比率が上昇し、物流コストが注目される中、安さだけでなく事業戦略にとって最適な物流についての相談ニーズが増加しています。真の意味での3PL事業者が求められている現状があります。 将来ビジネスモデルの構想 1990年代のEC開始から約20年でAmazonは巨大な存在となり、携帯電話はスマートフォンに進化し、業界トップ企業もAppleに変わりました。この20年間で業界の主役と社会の流れは大きく変化しました。 自動車の所有からレンタルへの移行、旅行のオンライン申込み普及、ビデオの動画配信サービス化など、身近な業界でもビジネスモデルの変化が進んでいます。 時代の流れに取り残されないよう、既存ビジネスの枠にとらわれない視点が重要です。現在の保管中心ビジネスで荷主が満足しているか、時代の流れを見据えた自社サービスのあるべき姿を常に意識することが大切です。 5年、10年で様々な業界の「当たり前」が変化する中、守りの姿勢ではなく、特化戦略や荷主が喜ぶ流通加工業務の拡充など、魅力的な企業を目指す「こうありたい」という姿勢が重要といえます。 ■ まとめ 3PL事業者と倉庫業の選択指針 保管中心のサービス：倉庫業 物流戦略の包括的最適化：3PL事業者 コスト重視の単純業務：倉庫業 事業戦略と連携した物流構築：3PL事業者 神谷商店の3PLサービス 真のロジスティクスパートナー 神谷商店は、単なる保管業務にとどまらず、調達から販売までのサプライチェーン全体を見据えた物流戦略を提案いたします。お客様の事業内容を深く理解し、業界動向を踏まえた最適なロジスティクスソリューションを構築することで、真の意味での3PL事業者としての価値を提供します。 システムによる数値化と可視化、物流DXの積極活用により、お客様のコアビジネス集中を強力に支援いたします。時代の変化に対応した柔軟な提案力と、将来を見据えた戦略的パートナーシップにより、お客様の事業成長を長期的に支える信頼関係を構築してまいります。 物流コストの最適化だけでなく、事業戦略にとって最適な物流の実現により、お客様と共に持続可能な成長を目指すビジネスパートナーとして、末永くお付き合いください。 ↓↓お問い合わせはこちら↓↓ 倉庫業から創庫業へ 株式会社神谷商店
-
2025.07.29
| EC物流
| 物流代行
EC物流代行完全ガイド｜サービス内容とメリット・デメリットを徹底解説
EC物流代行の基本知識から委託のメリット・デメリットまで完全解説。オムニチャネル対応、小ロット多品種管理など3つの特徴と、入荷検品から顧客サポートまでの主要サービス内容を詳しく紹介します 目次 ■EC物流代行とは？ ■EC物流代行の3つの特徴 ■EC物流代行業者のサービス内容 〇基本サービス一覧 〇カスタマーサポート業務 ■委託するメリット・デメリット 〇メリット・デメリット比較表 ■EC物流代行まとめ ■EC物流代行とは？ EC物流代行とは、ECサイト事業者に代わって専門企業が物流業務を代行するサービスです。商品の入荷から配送、保管まで一連の物流業務を外部委託することで、EC事業者は物流業務にかかる負担とコストを大幅に削減できます。 2020年のコロナ禍以降、インターネット通販とEC市場の売上は急激に拡大し、今後もその成長は続くと予想されています。EC事業者の多くは複数のECサイトへの同時出店や、複数ブランド展開を行っており、実店舗や電話注文にも対応するケースが増加しています。 このような販路の複雑化により受注業務が滞ることも珍しくありません。顧客へ迅速に商品を届けるため、物流業務の外部委託は有効な手段となります。これにより、EC事業者は商品開発やマーケティングなどのコア業務に人員を集中投入することが可能になります。 ■EC物流代行の3つの特徴 EC物流代行は、通常の物流代行とは異なる独自の特徴を持っています。 1. オムニチャネル対応 オムニチャネルとは、顧客が商品やサービスを利用する際のあらゆる販路をシームレスに連携させ、統合された顧客体験を提供する戦略です。EC事業者は自社サイト以外にも複数のECモールへの出店や実店舗運営など、多様な販売経路を持っています。 EC物流代行を利用することで、物流業務の一括外注が可能になり、多様化したショッピングカートや顧客情報をAPI連携による受注管理システムで一元管理できます。これによりデータ解析が容易になり、リアルタイムのニーズや状況に応じたサービス展開が実現します。 2. 小ロット・多品種の物流管理 小ロット・多品種商品を扱うEC事業者が自社で在庫・物流管理を行うのは非常に非効率的です。EC物流代行業者は専門的なノウハウと最新システムを保有しているため、小ロットや多品種注文にも柔軟に対応できます。 専門システムによる効率的な在庫管理により、在庫切れを防ぎながら正確な物流管理業務を実現します。これにより、機会損失の削減と顧客満足度向上の両立が可能です。 3. スピーディーで正確な配送 EC物流代行業者は自動識別技術を活用することで、商品の誤送を効果的に防止できます。経験豊富な専門スタッフによる厳格な管理体制により、配送トラブルを未然に防ぎ、正確な配送を実現します。 また、複数の物流拠点を持つ業者が多いため、迅速かつ最適なルートでの配送が可能です。正確で迅速な商品配送は、直接的な顧客満足度向上につながります。 ■EC物流代行業者のサービス内容 EC物流代行業者が提供するサービスは多岐にわたります。業者によってサービス範囲は異なりますが、一般的に提供される主要サービスをご紹介します。 〇基本サービス一覧 サービス分類業務内容主な効果入荷・検品業務商品の受け入れ、状態・数量確認、破損・欠品チェック品質保証、不良品排除受注管理注文受付、内容確認、出荷指示受注ミス防止、タイムリーな出荷在庫管理・保管商品別保管、適正在庫維持、欠品・過剰在庫防止コスト最適化、機会損失削減ピッキング・梱包・出荷正確なピッキング、丁寧な梱包、最適配送業者選択配送品質向上、破損防止データ管理・分析顧客・商品データ管理、高度な分析、レポート提供売上向上、業務効率化 〇カスタマーサポート業務 EC物流代行業者の多くが、顧客満足度向上のために重要なカスタマーサポート業務も提供しています。 ▶クレーム対応 商品不良に関するクレーム処理 配送トラブルに関する対応 返品・交換手続きの実施 ECサイト事業者に代わる誠実な対応 ▶問い合わせ対応 商品注文に関する質問対応 配送状況の確認対応 商品使用方法の説明 会員登録・ログイン関連サポート これらのサービスにより、EC事業者は顧客対応業務からも解放され、より戦略的な業務に集中できます。 ■委託するメリット・デメリット EC物流代行業者への委託には、様々なメリットとデメリットが存在します。事前に十分な検討が必要です。 〇メリット・デメリット比較表 項目メリットデメリットリソース本業への集中、適正化実現物流ノウハウが蓄積されないコスト人件費・倉庫維持費削減委託料によるコストアップリスク品質・技術専門システム・高度技術活用業者選定の難しさ対応力繁忙期・イレギュラー対応可能自社での柔軟な調整が困難セキュリティ専門業者による管理体制情報流出リスク 〇主要メリットの詳細 ▶リソースの適正化 物流業務のすべてを自社で行うには多大なリソースが必要で、事業拡大時には本業を圧迫する可能性があります。EC物流代行への委託により、コア業務に集中でき、リソースの最適配分が実現します。 ▶物流機能のレベルアップ 物流専門のプロ集団による最新システムと経験豊富なスタッフの技術、専門的なアドバイスを受けることで、自社では実現困難な高レベルな物流機能を獲得できます。 ▶イレギュラー対応力 繁忙期の人員調整、注文キャンセル・返品処理、クレーム対応など、予期しない状況にも柔軟に対応可能です。業務範囲も需要に応じて拡大できます。 ▶主要デメリットの詳細 コストアップリスクとして委託料が予想以上に高額になる場合があります。 事前に詳細な費用対効果の分析を行い、自社運営との比較検討が重要です。 ▶業者選定の複雑さ 各業者には得意分野があり、商材や業務形態に適した選択が必要です。また、重要な顧客・商品情報を預けるため、信頼性の高い業者選定が不可欠です。 ▶ノウハウの蓄積不足 将来的な内製化を検討している場合、外部委託により自社に物流知識が蓄積されないことは大きなデメリットとなります。 ▶情報セキュリティリスク 顧客の個人情報や商品情報など重要データを預けるため、万一の情報流出は事業に深刻な損害をもたらします。セキュリティ対策が徹底された業者選択が極めて重要です。 ■EC物流代行まとめ EC物流代行は、急成長するEC事業において欠かせない重要なサービスです。複雑化する販路とセキュリティなどの課題に対し、専門業者への委託により効率化、品質向上、コスト削減、リソース確保が期待できます。 ただし、業者選定には十分な検討が必要です。自社の商材や業務形態に適したサービス内容であるか、信頼性やセキュリティ対策は十分か、費用対効果は適切かなど、多角的な評価が重要です。 適切なEC物流代行業者との連携により、自社ビジネスの発展と顧客満足度向上を同時に実現し、競争力の高いEC事業を構築していきましょう。 長期的な視点での戦略的パートナーシップが成功の鍵となります。 ↓↓お問い合わせはこちら↓↓ 倉庫業から創庫業へ 株式会社神谷商店
物流代行
カテゴリー
- 巨大倉庫 (5)
- 物流2024問題 (1)
- 物流DX (8)
- Xフォロワー増加 (1)
- 運用について (2)
- WEBマーケティング (1)
- 物流倉庫 アウトソーシング (9)
- EC物流 (13)
- 倉庫業許可 (3)
- 物流対談 (1)
- 検品 (2)
- 物流代行 (3)
- 比較検討 (1)
- オムニチャンネル (1)
- 料金 (1)
- 目安価格 (1)
- WMS (2)
- デバンニング (1)
- 大型倉庫アウトソーシング (5)
- 倉庫業 (27)
- 特殊貨物 (1)
- 水上バイク (1)
- 物流センター (6)
- 大型倉庫 (9)
- 物流 (7)
- 大型倉庫物流センター (4)
- 未分類 (4)
- イベント参加 (2)
- FUSE (2)
- 梱包業 (4)
- フルフィルメント (1)
- ラストワンマイル運送 (1)
- DC倉庫 (2)
- ３ＰＬ (10)
- 物流アウトソーシング (9)
最新記事
- デバンニング作業とは？基礎から現場の実例まで徹底解説｜神谷商店の安全・高品質な対応力
- WMSとは？〜物流現場がラクになる倉庫管理システムの基本と導入のポイント〜
- 物流アウトソーシングとは？メリット・注意点・成功のコツまでまるっと解説！
- 全国3PL企業完全リスト｜地域別物流業者選択ガイドと最適パートナーの見つけ方！？
- 3PLと倉庫業の違いを完全解説｜事業者選択のポイントと成功への道筋
- 3PL物流委託の費用完全ガイド｜コスト削減の秘訣と料金体系を徹底解説
- 失敗しない3PL企業の選び方｜おすすめ8社と成功のポイントを徹底解説
- 失敗しない3PL事業者選び！委託成功の秘訣と注意すべき落とし穴とは？
- 物流革命の主役！3PL企業が変える日本のサプライチェーンの未来とは
- EC物流代行を完全解説！市場規模から選び方まで成功のポイント
